“即使是特殊時期，也不能讓客戶沒人管”

在成都，1月30日正月初六一早，一汽豐田成都安利捷店零件部員工薛仁義接到了服務經理鄧軍的電話，電話里說郫都區的客戶車輛打不著火了，需要前往救援。薛仁義在接到電話后，趕忙穿上外套出門，這次出門甚至算得上疫情假期薛仁義第一次出家門。

一汽豐田成都安利捷店在過年放假前就做好了應對疫情的各種準備，購置了充足的口罩、手套、消毒水等防護用品。同時，在收到延期復工的指令后，第一時間安排了員工通過微信等線上渠道展開服務，為客戶提供遠程指導。面對必須要到現場救援的情況，則會及時安排員工就近參與維修、救援。 

“疫情防控！很多客戶的車長時間都不會動，電瓶虧電的情況還不曉得會有多少。”隨著疫情的發展，成都各個區之間也實行了封閉管理，車輛不能跨區移動，各區域的客戶就需要分散住在成都各地的一汽豐田店員工們就近去照顧了。

 “口罩手套一定要戴好。”

“曉得曉得。”

“你是零件部的，咋個也要出去搞救援嘛……”

“特殊時期嘛，不能讓客戶沒人管的，店里的同事們都在備勤。”

“那你早些回來嘛……”

“放心。”

“您都不怕，我怕什么”

在疫情最嚴重的的武漢，2月4日一早，一汽豐田武漢安利捷店服務顧問劉維拿著家中的一些工具和手電動站在小區樓下。此刻，他正等待著一位來“上門服務”的客戶——“花車”。 “花車”主姓楊，駕駛一輛普拉多，是武漢927愛心公益車隊的隊長，車上還有醫療物質支援車輛通行證。 

由于武漢因疫情而封城的原因，現在4S店無法開門營業，私家車也不允許隨便上路。維修、救援等工作更是沒有辦法進行。當楊先生發現自己車輛底盤有漏油現象時，他找到了自己熟悉的4S店服務顧問劉維。

劉維雖然做的是接待客戶的工作，但也具有車輛維修的能力。他曾在2018年拿到了一汽豐田全國優秀服務顧問TOP10的成績，能力很全面。

“我出不去，您把車開來我小區，我看看吧。”

“你不怕感染嗎？”

“您都不怕，我怕什么。”

不一會兒，車輛駛入空蕩蕩的小區。雖然都說不怕，但劉維和“花車”也都做好了全部的防護。

“咱倆保持一米距離，你也別進車里了。”

劉維拆開紙箱子在車底鋪了一層，就鉆在底盤下開始一點點檢查。很快便發現轉向油管有個地方由于磕碰被壓癟了。但是現在的情況下是無法弄到零件更換的，劉維盡可能進行了應急的處理，讓車輛可以繼續開。 

 “暫時只能這樣了，可以繼續開，盡量不要打死方向，否則可能會損壞轉向機。等我們上班了，立馬來店里更換。”

“太謝謝了。沒想到在這種情況下……”

“沒什么的，客戶第一嘛。你們做志愿者的，才更該被感謝。”

雖然劉維戴著口罩，額頭上沾著些油污，“花車”還是看到了他在笑。

那笑容，很真誠。 

“能為一線同志幫上忙，再多困難也要克服”

在北京，2月6日是一汽豐田北京花園橋店復工營業的第四天。在疫情影響下，能夠堅持來上班的服務部人員，都是過年未離京且還能開私家車來上班的。雖然只有全體員工的30%，但店內提前安排增加員工輪換頻次，以解決北京眾多客戶們的燃眉之急。 

2月5日，北京各區開始下起了大雪。因事故、長時間不使用而造成的電瓶故障需要救援、拖車的客戶多了不少。就在店里忙的熱火朝天的時候，一輛非豐田品牌的車開進了經銷店。正站在店門口招待客戶的一汽豐田北京花園橋店總經理駱振瑜看著這臺底盤流著水的車開了進來。

駕駛座上下來的是一位派出所民警，水箱漏水的情況是前一天發現的，但是詢問了該品牌的4S店和多家汽配城，無一例外仍在休假中，沒辦法解決問題。于是今天一早，他只能抱著試試看的態度，帶了一大桶水，沿著三環路4S店扎堆的路段尋找開門的店。

“開500米就得停下加一次水，看見你們一汽豐田開著就過來了。怎么樣，能修嗎？”

“我們抓緊試試看！”

此時的車輛底盤已經全都是水了，駱振瑜協調來了店內資深技師檢查，最后發現是水泵根部的密封膠圈壞了，只能整體更換水泵。民警同志一聽有點傻眼。一汽豐田的經銷店可沒有他這個品牌車輛的零部件呀。

駱振瑜先讓民警去忙工作，他來想辦法解決。幾經輾轉，駱振瑜在同城4S店、同行朋友中詢問了一大圈，最終真的找到了一臺匹配的水泵！晚上7點多，那位民警回到店里時，車輛已經完全修好了。

“太意外了！我以為你們能稍微處理一下，讓我可以湊合開就算不錯了，沒成想真的能修好！”

“能在這個時期幫上一線的民警同志的忙，我也很高興！” 

而就在復工之初，一汽豐田北京花園橋店還特意為一線民警們送去了200個口罩。面對已是緊俏“戰略資源”的愛心捐助，民警們備受感動……  

24小時救援，一汽豐田用真心做到極致

在成都、在武漢、在北京，在全國各個角落，無論寒冬酷暑還是強風暴雪，亦或是如今疫情肆虐的特殊時期，一汽豐田的24小時救援服務從未止步。越是在艱難時刻，越是要為車主們保駕護航。這是對為客戶提供“安全 安心 安享”服務的堅持，更是對全國近800萬客戶的承諾……

武漢，加油！中國，加油！