互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，汽車后市場電商發(fā)展從野蠻式快速增長進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營階段，將更依賴數(shù)據(jù)資源，從而為用戶提供更加個性化的服務(wù)方案。為此，Analysys易觀對中國汽車后市場用戶畫像進(jìn)行分析，深入解讀核心用戶群體屬性和需求，剖析潛在的消費(fèi)場景和市場增長點，以期幫助汽車后市場電商明確未來發(fā)展方向。

下半年中國汽車后市場電商用戶規(guī)模快速增長，整體行業(yè)增勢明顯

2017年中國車后服務(wù)行業(yè)移動端APP活躍用戶的規(guī)模穩(wěn)中有升，12月份的活躍用戶規(guī)模增長至656.4萬，達(dá)到全年最高。車后服務(wù)移動端APP的活躍用戶規(guī)模在2017年下半年增長趨勢明顯，從2017年8月份開始，車后服務(wù)行業(yè)的移動端用戶規(guī)模出現(xiàn)大幅上漲。

隨著中國汽車保有量的穩(wěn)步增長，存量汽車車齡的增加，中國汽車后市場電商服務(wù)將迎來一個快速增長的時期。中國以中產(chǎn)階級為主力的消費(fèi)人群正在崛起，這部分潛在的車主用戶更加追求個性化、便捷的服務(wù)，線上消費(fèi)習(xí)慣也逐漸成熟。中國汽車后市場電商服務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，積累了較為成熟的運(yùn)營經(jīng)驗，各大保險、零售和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在這一領(lǐng)域積極探索和布局，這些都將支撐中國汽車后市場電商服務(wù)的高速發(fā)展。

中國汽車后市場電商用戶以中青年為主，一線以上城市用戶占比高

2017年中國車后服務(wù)移動端用戶的男女比例是3:1，24到40歲的用戶群體占比達(dá)到75%以上，說明中國汽車后市場服務(wù)移動端的用戶以中青年的男性為主。

中青年接受新鮮事物的能力更強(qiáng)，線上消費(fèi)習(xí)慣更成熟，正成為中國汽車后市場電商發(fā)展的過程中主力消費(fèi)人群。

從地域來看，一線及以上城市的高汽車保有量和互聯(lián)網(wǎng)滲透率構(gòu)成了汽車后市場電商60%以上的用戶。隨著二三線城市汽車消費(fèi)潛力的釋放，這類地區(qū)的用戶規(guī)模將以較快的速度增長。

超一線、一線城市的用戶消費(fèi)能力相對較高，且用戶基數(shù)大，大量汽車后市場電商的業(yè)務(wù)圍繞超一線和一線城市展開，隨著各企業(yè)業(yè)務(wù)渠道逐漸下沉到二三線城市，未來這類城市的用戶占比有望出現(xiàn)增長。

中國汽車后市場電商用戶關(guān)注新聞熱點，熱愛交流與分享

2017年中國車后服務(wù)行業(yè)用戶對地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合資訊和綜合電商類的應(yīng)用偏好較為明顯，對這些行業(yè)的TGI值均在1.80以上，其中地圖類應(yīng)用的高偏好表明車主群體地圖使用頻繁，依賴性較強(qiáng)。

熱愛分享與交流：車后服務(wù)行業(yè)用戶對即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的偏好明顯，其TGI值分別為2.20和2.15，說明車主群體熱愛交流和分享，對熟人群體間的新鮮趣事關(guān)注度較高。

追蹤熱點資訊：車后服務(wù)行業(yè)用戶以中青年的男性為主，這部分人群生活節(jié)奏快，接收信息的意愿和能力更強(qiáng)，對實時資訊和新聞熱點更關(guān)注。所以其對瀏覽器和綜合資訊的使用傾向更高，對二者的TGI值分別達(dá)到了2.12和1.86。

消費(fèi)潛力大：車后服務(wù)行業(yè)用戶的消費(fèi)能力較強(qiáng)，線上購物需求旺盛，對綜合電商的偏好較高。在綜合電商的選擇中，更看中商品和服務(wù)品質(zhì)，以及物流的高效便捷，表明車后服務(wù)行業(yè)用戶追求品質(zhì)生活和消費(fèi)升級，中長期消費(fèi)潛力較大。

備注：TGI值指目標(biāo)APP用戶在某領(lǐng)域安裝量、啟動次數(shù)和使用時長三項指標(biāo)值與移動全網(wǎng)用戶在相同領(lǐng)域三項指標(biāo)平均值的比值加權(quán)平均，值大于1表明目標(biāo)APP用戶在特定研究范圍內(nèi)高于總體平均水平（強(qiáng)勢），反之，低于總體平均水平（弱勢）；應(yīng)用價值體現(xiàn)用戶使用手機(jī)APP種類的豐富性和頻繁程度，反映用戶APP的應(yīng)用亮點以及與消費(fèi)、媒體價值直接相關(guān)的延伸領(lǐng)域。

中國汽車后市場電商用戶對用車消費(fèi)和日常消費(fèi)的需求高

2017年中國汽車后市場服務(wù)移動端用戶對用車消費(fèi)、日常消費(fèi)移動支付場景粘性高，用車消費(fèi)的人群占比和TGI值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他場景，同時對移動支付的偏好較強(qiáng)，這說明我國汽車后市場電商發(fā)展前景廣闊。用戶更加年輕化互聯(lián)網(wǎng)化，對新興的移動生活方式更加青睞，對教育學(xué)習(xí)、醫(yī)療健康和高端消費(fèi)也更加關(guān)注。

在產(chǎn)品生命周期的各個階段：探索期、實施期、導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期，產(chǎn)品將遇到很多共同的問題，我們也將就產(chǎn)品問題分推薦易觀相關(guān)的解決方案：

探索期及實施期：

如何了解最新的市場環(huán)境，細(xì)分市場定位？如何了解目標(biāo)用戶需求變化、了解目標(biāo)用戶的偏好，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的用戶定位？……

導(dǎo)入期：

產(chǎn)品雛形已經(jīng)具備，如何快速準(zhǔn)確地獲得種子用戶？如何精準(zhǔn)廣告投放節(jié)省成本？渠道質(zhì)量如何評估？產(chǎn)品基礎(chǔ)運(yùn)營的工作如何展開？如何提升市場認(rèn)知度？……

成長期：

如何快速成長？用戶流量如何轉(zhuǎn)化成為收入？如何在獲客過程中降低獲客成本？如何在整個用戶生命周期中提升用戶的價值？如何提升市場認(rèn)可度？……

成熟期及衰退期：

用戶精細(xì)化運(yùn)營工作如何展開？提高轉(zhuǎn)化ROI，如何降低運(yùn)營成本控制風(fēng)險？如何有效激活用戶？黏住用戶？如何喚醒和召回流失用戶？如何提升市場地位？……