放大“瑕疵”，細節之處贏人心

隨著淘車車等互聯網二手車平臺的興起，越來越多的消費者可以“足不出戶”，通過線上渠道咨詢、購車。而如何在線上與意向客戶建立信任，劉磊有著自己的思考。在他看來，能讓客戶在線上放心地做出購車決策，除了品牌本身的口碑和車況過硬外，還離不開服務細節的加持。

淘車車二手車銷售經理 劉磊

前段時間，幫助張先生購車的故事，就是劉磊以“細節動人”的佐證。在紹興市區上班的張先生，因辦公地點即將外遷，計劃購置一臺代步車用于通勤。他在線上線下陸續聯系了一些二手車銷售人員，一邊等待外遷通知，一邊物色合適的車型。

突然而至的公司調令，讓張先生買車的事變得迫在眉睫。在朋友圈一眾二手車顧問中，他首先想到了淘車車的劉磊。原來，加上微信好友后，劉磊并未因張先生尚未確定購車日期而把他晾在一旁，而是經常會將店內一些合適的車型推薦給張先生，介紹車型優缺點，還附上檢測報告供后者參考。

“小劉，你前兩天發我的那臺吉利還在吧”，張先生急著買車，一時又走不開、去不了門店，“張哥，您別著急，咱可以在線上看車”。劉磊立馬準備資料，和張先生視頻連線，從車輛外觀到內飾全程錄制，方便張先生實時查看，對車輛漆面的細微劃痕更是特寫拍攝，與張先生反復確認。

“別人都恨不得避開瑕疵，只有你還特別強調”，雖是遠程溝通，但劉磊“不遮不掩”的坦誠，讓張先生倍感放心。他坦言，正是劉磊的真誠和細致，讓他在沒有實地看車的情況下，果斷下了單。

劉磊和淘車車也確實沒有辜負張先生的信任。當天傍晚，處理完購車的相關流程后，劉磊連夜將車送到了張先生家中。這樣，張先生第二天就能開著車去上班了。

奔波千里，“特種兵式”送車到家

如果說幫助張先生完成購車是“細節之處動人心”，那奔波千里助老李24小時快速提車，則是劉磊響應迅速、服務高效的真實寫照。

劉磊（右）正在服務客戶

家住義烏的老李在淘車車平臺上看上了一臺廣汽埃安Y，因為想跑網約車，他希望盡快提車。只是，老李看上的這臺車在淘車車南昌門店，南昌到義烏單程近500公里，雖然淘車車“全國購”業務有相應的物流服務，運到義烏也不過短短幾天。但“開工心切”的老李還想著“最好能再快點”。

劉磊深知老李晚一天提車就耽誤一天生意，他果斷答應下來，“放心吧李哥，明天我正好休假，我去南昌給你開回來”。

說干就干，與店長說明情況后，劉磊當天下午就登上開往南昌的火車，開啟了“特種兵”式送車服務。經過一夜車程，他顧不上休息，到南昌門店取車后又徑直踏上了500多公里的返程。終于，在返程當天傍晚將車送到了老李家中。這一趟，前后不過24小時就拿到了500公里外的車，淘車車“說到做到”的服務精神讓老李驚嘆。

今年4月，憑借專業的服務和出色的業績表現，劉磊升任銷售經理，并于6月調往淘車車昆山門店。面對新的市場環境，他說，自己有足夠的信心，無懼任何挑戰。因為他知道，自己的背后是淘車車全國超70家門店的車源支持，是至高335項嚴格檢測的車況保障，正是這樣的“放心二手車”，讓他得以在二手車領域大展拳腳。