在車主們的心中,到底什么樣的信用卡才能算是一張‘神卡’?“周到實用”、“智能便捷”、“一站式服務”,這是近期記者在車友圈做的調研中,車主們選擇信用卡最關注的三方面。此次面世的平安好車主信用卡正是滿足了車主們這些需求,為廣大車主們送出了2020年的第一份大禮包!不僅如此,作為最懂用戶的銀行,平安銀行信用卡利用科技手段服務用戶、深挖用戶需求,真正地走進車主們的心中,成為車友圈的“當紅辣子雞”。
據悉,此次平安銀行和平安產險強強聯手,發揮了平安集團綜合金融、五大生態圈優勢,推出了重磅產品“平安好車主信用卡”,圍繞汽車生態,通過精細化的線上運營,對車主消費習慣和生活偏好等進行分析,為車主提供精準營銷和個性化服務,包括高返現的加油優惠,高保障的出行意外險等,更重要的是,車主們通過一個賬戶還能享受到平安銀行信用卡既有的優惠生活消費生態圈,真正將產品、活動和服務覆蓋到衣食住行各個場景。
這些努力和升級背后的動力都是源自于中國平安集團的那句樸實的承諾——“專業,讓生活更簡單。”
車主生態圈=汽車生態+優惠生活消費生態
融入用戶生活場景,一站式車主服務來了
其實,車主信用卡并不新鮮,加油優惠、免費洗車和道理救援可謂是車主信用卡服務的“老三樣”了。然而,作為一個老司機,記者跟廣大車主們一樣,雖然市場上車主卡不少但是好用、能解決用戶真正需求的車主卡并不多。
很多車主卡現實中的服務有諸多Bug,比如洗車服務網點單一,需要排長龍;加油站優惠僅限部分油站,涵蓋范圍有限等等。更別提一張車主卡能滿足用戶從養車到用車的一站式服務需求了!畢竟都已經2020年了,車主們最大的痛點是——能一張卡解決所有跟車有關的服務!在時間成本如此寶貴的今天,能一步解決的事情,為什么非要用N步?
記者以平安好車主信用卡為例,來分析一張優秀的車主卡到底要有哪些“硬核”一站式服務。首先,服務周到實用,優惠力度大大滴。以車主最常用的加油返現為例,每月消費達標,在指定加油站就可以享受加油88折優惠,金卡一年最高1200元,白金卡一年最多有1800元!
出行方面,除了洗車、代駕、接送機等基礎服務,還贈送最高超百萬平安行保險(覆蓋航空、火車、輪船、汽車、旅行意外保障),白金卡還有全年6次享受66元境內同城機場接送機服務、還可享銀聯白金全國境內機場快速安檢及貴賓休息室服務等禮遇。
在優惠生活服務方面,該產品的權益甚至還覆蓋到美食外賣、視頻網站等車主生活的方方面面,同時,平安信用卡持續打造優惠生活消費生態圈,圍繞客戶衣食住行娛推出大量的活動和權益,例如移動支付筆筆送積分,還有全國超20000商戶消費立減,188抽紅包,以及特別適合春節境外旅行客戶的境外消費返現10%等等。真正做到為車主提供一站式、全生命周期的生態服務。
那么,如何更方便的使用這些權益呢?為了更好的在線提供一站式服務,平安產險和平安銀行把旗下兩大APP的車主服務進行了整合。其中,平安好車主是一個“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺,全面覆蓋了年檢代辦、道路救援、車損測算、平安行、ETC等多達70余種服務;半個月前,平安銀行口袋銀行APP改版上線了車主生活頻道,創新了車主生活服務板塊。其中,包括30秒一鍵續保、違章查繳、洗車、試駕、ETC助手、汽車分期、汽車資訊等服務。而本次的雙方聯合,也實現雙方權益的互通,雙方APP均支持權益的一鍵查詢及使用。
咳咳咳,記者介紹了這么多是不是覺得平安銀行信用卡這次是放了大招了!如果用一句話總結平安好車主信用卡的服務,那就是——車主在哪里,服務就在哪里。這也是金融科技時代,銀行服務用戶的金科玉律。特別是在信用卡存量時代,能走進用戶心里的信用卡服務,必然是從用戶需求出發,將服務與場景相結合,讓信用卡服務成為用戶生活服務的一部分,而不再是冷冰冰的金融工具!
深挖車主需求,比車主更懂自己
服務車主僅僅是第一步,激活車主、挖掘他們的潛在需求才是關鍵!在過去兩年間,勇于變革的平安銀行就提出了要做“更懂您的智能銀行”的口號,根本目的就是要“比用戶更懂用戶”!
而此次的平安好車主信用卡之所以能如此懂得車主需求,源于其背后強大的科技實力,通過技術手段更精準地洞察用戶進而挖掘用戶需求。
如作為平安產險數據化轉型的成果,平安好車主APP截至今年9月已經圈粉8000多萬,毫無疑問成為平安集團又一大流量入口!在車安全服務領域,平安好車主推出了“開車賺錢”功能,基于大數據與智能算法,這項功能可根據車主意愿記錄分析駕駛行為,精準分析駕駛數據,幫助車主了解自身駕駛行為,培養良好的駕駛習慣,同時通過設計系列線上活動,用智能技術讓產品變得更懂用戶。不僅是平安好車主APP,口袋銀行APP運用技術服務用戶上也毫不馬虎,以其汽車金融業務為例,通過APP中對用戶購車需求的了解,賦能線下4S店精準獲客戶,同時也支持線下4S店推薦用戶通過口袋銀行APP獲得多元的金融服務,可以說O2O的車主服務模式玩得超級6了。
一方面,圍繞線上APP用戶思維的運營,為了加大獲客力度實現了精準獲客,并且更好地運營了存量用戶,增加用戶粘性。因此在APP運營上,平安銀行也越來越像一家互聯網企業,將信用卡這項傳統業務嵌入到用戶隨時使用的場景中。在信用卡存量時代,這也成為平安銀行信用卡圈粉的關鍵——APP成為了信用卡流量新入口,也是提升用戶粘性的關鍵,這是信用卡下半場競爭制勝的關鍵。
另一方面,平安銀行信用卡不斷升級迭代技術手段,為車主建立了全面且精準的畫像體系,覆蓋車主行為、資產、車輛熟悉、個人偏好等維度,為車主提供更個性化、智能化的服務。根據平安銀行信用卡多年服務用戶的研究發現:一個用戶在信用卡領域能產生5000多個數據變量,這些變量能夠準確反應用戶的愛好、生活方式、消費取向,從而針對客戶進行更好的產品設計和營銷,真正實現用科技“更懂你”。
也許未來的某一天,當你還沒意識到自己的需求時,平安銀行信用卡就“看透”了你,早早給了你建議呢!
鏈接用戶 構筑多元化車生態圈
這張小小的信用卡背后,是平安銀行的誠意之作——平安好車主卡背后整合了中國平安集團的所有資源,可謂是“一卡在手,平安服務全都有”之所以如此有底氣,用時髦的話來說是“家里有礦”!平安銀行信用卡就好像是一名“挖礦人”,中國平安集團就是那座富饒的“金礦”,這個“金礦”就包含了中國平安集團子公司中如健康險、壽險、信托、資產管理等多種金融業務,此次平安好車主卡為持卡用戶自動投保的出行意外險,正是綜合金融背景下實現的多元化產品融合與創新。
這就是中國平安集團“一個客戶、多種產品、一站式服務”的綜合金融經營模式,這是任何一家銀行信用卡無法比擬的優勢。
不僅有綜合金融加持,在平安集團“金融+科技”、“金融+生態”的戰略布局下,早已經構建了閉環的汽車生態圈,能夠更好地賦能車主一站式服務。其中,有規模居全國第二的車險業務,旗下注冊用戶突破8000余萬,月活突破2000萬,穩居汽車后市場領域第一名;還有國內第一大汽車網站“汽車之家”,用戶數多達3億;同樣,平安銀行信用卡也擁有龐大的車主客群,車主信用卡發卡超2000萬張,包括最早的平安車主卡、后來的平安車主白金卡、精英白金卡、汽車之家聯名卡等。在平安這樣的一個閉環的汽車生態內,提供給車主一站式的服務。
除了汽車生態圈,中國平安集團還打造了“金融服務、醫療健康、房產服務、智慧城市”這幾大生態圈,為車主服務提供了更多生態、場景和服務支持。正是這樣的布局,讓客戶與平安集團的互動更為深入,正如長城證券研報中指出,據一位平安管理層透露,“如果客戶用了我們 3.5 個以上的服務,那么這個客戶離開我們的概率會降到 20%以下”。
正因如此,平安集團不遺余力地推動生態圈建設、推動生態賦能金融以及綜合金融戰略的深化,這也成為平安服務好車主客群最有力的“武器”。
