會議期間，鄭州市商務局副局長晁俊濤、河南省消費者協會秘書長韓曉明、鄭東新區管委會投資促進局副局長徐會軍、中國汽車流通協會副會長羅磊、海爾集團董事局董事劉斥、卡泰馳總裁任賢存、卡泰馳副總裁汪國保、卡泰馳美馳執行董事王偉及500余位政府、協會、生態伙伴、行業代表、媒體共同參會，見證二手車行業首個用戶誠信服務體系的建立與實踐，共探二手車行業新范式。

此次發布卡泰馳認證二手車用戶誠信服務標準，采取雙管齊下的策略。一方面精準觸達用戶需求點，通過“兩個行業引領標準、一個認證報告落地”，面向用戶做出“五大服務承諾”，提升用戶對二手車行業的信心，為二手車行業樹立用戶誠信典范；另一方面，全新升級的卡泰馳超體驗中心全國001號店，作為誠信服務落地實踐樣板，為用戶提供了誠信化、規范化、透明化的誠信服務體驗。

誠信服務標準發布，引領行業新變革

近年來,隨著國家利好政策的落地實施，全面優化二手車交易，國內二手車交易前景受到各方普遍看好，二手車相關主體也致力于破解消費痛點、服務升級。

本次啟航盛典上，鄭州市商務局副局長晁俊濤就“二手車市場發展以及市場誠信建設”發言，他表示，目前二手車市場誠信問題依舊是當前制約二手車市場進一步壯大的瓶頸，期望借助卡泰馳等企業自身誠信服務體系建設，引導市場形成公正、透明的交易氛圍，增強消費者買賣二手車的信心。中國汽車流通協會副會長羅磊在致辭中說道：“二手車市場是一個快速發展的市場，不僅是規模上的發展，同時也向正規化方向發展。”

二手車行業正在迎來一場以誠信服務為核心的新變革。在卡泰馳的引領下，行業正在探索構建誠信服務體系，擊破信任危機，引領行業用戶誠信服務標準。具體而言，“兩個行業引領標準”即行業領先的九大類412項車況檢測標準和行業首創的“三包”服務標準。其中，九大類412項車況檢測標準全面覆蓋二手車的關鍵部件和性能，為每輛合格車輛出具《卡泰馳車況檢測評估報告》；“三包”服務標準包括“三非”車輛90天回購保障、30天整車保修、 1年2萬公里三大系統質保。

同時，每一輛卡泰馳官方認證二手車都擁有《三包服務合同》，享受行業首個全國聯保的“三包”服務承諾。此外，卡泰馳對用戶提供數字化的主動服務，2024年全國聯保服務將覆蓋100個城市，滿足用戶全國異地聯保服務的需求，享受標準化的三包服務權益、全流程透明的服務體驗、客服中心管家式的服務，讓用戶用車無憂。

“一個認證報告落地”指的是《卡泰馳二手車認證報告》。該報告通過數字化標準認證流程，實現了車況檢測、整備、質檢全流程可視化和可回溯，讓二手車車況有標可依、有據可查。

把握時代脈搏，樹誠信建設“風向標”

在十四五規劃的關鍵節點，二手車市場作為促進經濟循環和滿足人民消費升級需求的重要領域，其健康、高質量發展尤為重要。關于二手車企業的社會責任與誠信服務建設，河南省消費者協會秘書長韓曉明表示，企業是消費者權益保護的第一責任人，卡泰馳等行業龍頭企業應發揮標桿引領作用，踐行誠信服務，保護消費者最樸素的權益保護愿景。現場為卡泰馳美馳消費者維權315工作站授牌，此舉意在深化消費者權益保護，旨在促進市場自律，推動二手車市場持續健康發展。

以誠信理念為基石，向內筑牢服務根基，向外拓展多元場景，是卡泰馳誠信服務體系建設的關鍵策略。會議期間，針對用戶誠信服務標準落地發展實踐，汪國保以“向美而行，馳而不息”為題，從品質、服務、誠信三方面進行講話：“我們不生產產品，我們唯一的產品就是誠信。”目前，卡泰馳通過資源共享和優勢互補，為用戶提供更為誠信、透明的二手車交易服務。現場，全國合伙人代表見證卡泰馳認證二手車誠信聯盟啟動，旨在凝聚各方力量，強化誠信經營理念，以誠信服務為核心，更好地保障用戶權益，提升用戶購車體驗和滿意度。

誠信建設，是二手車行業應對當前形勢、順應時代潮流的必然選擇。卡泰馳將海爾“真誠到永遠”的服務理念融入自身發展，致力于打造一個讓用戶放心的二手車生態平臺。海爾集團董事局董事劉斥在致辭中提到，誠信服務是企業贏得用戶、拓展市場的關鍵。卡泰馳通過嚴格的車輛檢測、全國聯保和透明價格體系，確保每一輛進入卡泰馳平臺的二手車都達到高品質標準，讓用戶購車無憂。同時，卡泰馳依托海爾集團卡奧斯的工業互聯網平臺，實現個性化的車輛定制，滿足用戶不同的產品需求。此外，通過AI賦能和生態伙伴的合作，卡泰馳提升流通效率，讓用戶能更快速地獲得個性化定制的心儀車輛。

卡泰馳通過構建完善的誠信服務體系、推動數字化技術在服務中的應用以及加強與政府、協會等各方的合作與交流，致力于為用戶提供更加優質、高效、誠信透明的二手車交易體驗，以誠信服務塑造良好口碑，推動自身在行業中穩步前行，為行業發展樹立用戶誠信新標桿，努力構建全新的行業典范。