云南獨特又稀缺的旅游資源，再加上大力提升旅游服務質量，持續推出別具特色、精彩紛呈、種類繁多、群眾樂享的文旅活動，吸引了全國各地的游客前赴后繼地來到云南觀光旅游，成就了云南空前繁榮的旅游業態。

在旅游行業從業多年，云南麗江華洋旅行社（以下簡稱“麗江華洋”）相關負責人柯曾友對后疫情時代云南旅游的總結頗為精準：客流量爆發式增長，但消費非常理性。并且，旅游業作為與國民經濟深度相關的行業，未來很長一段時間內，這都將是旅游業的常態。

火熱與理性并存 旅游業進入“新常態”

新常態催生新需求，新需求則帶來了旅游行業供需關系的新一輪調整。

去年5月，麗江華洋采購的30輛蘇州金龍海格11米KLQ6111YAE61高端旅游大巴正式投入運營。作為一家旅行社，麗江華洋由此開啟了自購自營旅游客運車輛的新階段。而作出這樣的轉變，正是基于對當前旅游行業業態的理解與對未來發展趨勢的預判。

據柯曾友介紹，疫情之后，游客出行都是往更安全、更高端、更舒適的方向發展，而這需要旅游行業全產業鏈向著提升服務質量這個目標共同使勁兒。“像我們這種公司更像是一個‘工廠’，服務是我們的核心，其余的配套，住是酒店提供，行以前是客運公司提供，我們根據需求進行相關資源的調配，游客需要什么我們就做什么。”柯曾友說。

在云南，由于旅游景點眾多，旅游周期普遍在4~6天，比較長的服務周期也凸顯了出行的重要性，能否贏得游客滿意，出行車輛是很大的影響因素。這也是麗江華洋自購車輛把業務向下拓展的原因之一，自購自營車輛能夠更好地把控出行服務質量，提高游客滿意度。

只做高端業務 多方對比選定蘇州金龍海悅

據介紹，麗江華洋已經成立10年，是一家扎根云南本土的旅游企業。目前共有員工600~700人、車輛100余輛。其中，海格客車占比在三分之一以上，是占比最高的品牌。

購買這批車輛之前，麗江華洋對國內主流客車品牌進行了多方對比，最終選定了蘇州金龍海悅KLQ6111YAE61。

對此，柯曾友給出了幾方面的原因。一是蘇州金龍精準識別了他們的需求，并且依此提供了匹配的車型。“蘇州金龍的銷售人員是云南本地人，對我們當地旅游客運市場比較了解，也很了解我們的需求，這個很重要。”

二是蘇州金龍的旅游客運車輛在業內有著不錯的市場口碑。“旅游客運和基礎客運不一樣，游客對車輛的要求更多。游客出了酒店的大部分時間都在車上，因此對車輛的安全性、舒適性，甚至車輛外觀檔次都很看重。”柯曾友表示，海格大巴的舒適度、安全性都很不錯，售后服務也很積極到位。

作為蘇州金龍在旅游客運市場的王牌產品，海悅秉承斯堪尼亞·海格品質理念，共享設計和制造團隊，構建大數據研發和制造平臺——應用大數據優化整車匹配及零部件、進行制造信息管控和產品品質管控，打造數字化精品客車。外觀、內飾設計風格鮮明，極具現代科技感。特別是座椅，按照人機工程學功能布局，空間合理舒適，色彩歡快明亮，內飾用料環保，能夠為游客帶來愉悅舒適的出游體驗。

在游客和運營方都很看重的安全方面，海悅全面符合JT/T1094《營運客車安全技術條件》標準要求，匹配一系列主被動安全系統，有效提高行車安全性，更安全可靠。

由于只做高端市場，麗江華洋對車輛的要求更高，提出了諸多個性化配置要求。柯曾友說：“包括車輛外觀、顏色、空調、座椅、行李艙等，都根據我們的需要提了要求，蘇州金龍也在合規的基礎上對車輛進行了量身定制，更符合云南道路條件和游客高端游需求。”

據柯曾友介紹，麗江華洋在車輛升級、服務升級方面做了很多工作，其中就包括游客回訪，“我們會向游客發放調查意見表，收集他們對車輛、對我們的服務的反饋，然后進行調整。”柯曾友說，自去年5月份投運以來，游客對這批蘇州金龍海悅的滿意度很高，在龍年春節游客接待方面更是發揮了主力軍的作用。

需求一直在 行業發展要跟隨需求走

當下，擴大內需已經成為打開增長新空間的必由之路。而旅游業，是拉動消費的重要著力點。如今，在疫情后爆發式的流量裹挾下，旅游行業的轉型升級已是迫在眉睫。一方面，市場上巨大的旅游出行需求亟需滿足；另一方面，供給與需求不匹配的矛盾越來越凸出。

柯曾友對此的認識頗為深刻，他說道：“行業發展是要跟著市場需求走的，市場需求變了，產業鏈相關環節都要跟著調整。”

以車輛為例，旅行社、客運公司是直接接觸游客的，對游客的出行需求有著更全面深入的了解，“以我們從事的高端業務來看，12人、15人、18人的定制游、小團游、康養游是未來的重點，這類游客對車輛的要求突出體現在外觀要上檔次、座椅要足夠舒適、行李艙也要夠大。”柯曾友表示，只要能滿足這些需求，這類客戶完全愿意支付因此增加的成本。“所以市場需求一直是在的，只是需要對消費群體進行細分，把對應的服務賣給需要的人，要‘賣對人’。”

作為旅游客運車輛制造商，在柯曾友看來，蘇州金龍對市場需求變化的感知和接納程度更高，“蘇州金龍的業務員、工程師能夠深入到我們企業中來，聽取我們對車輛的意見和個性化需求，這一點非常重要。”柯曾友表示，希望蘇州金龍未來進一步提升車輛檔次，推出更高端的旅游車型，以滿足高端旅游市場的需求。

如今，旅游行業熱度不減，出游方式也越來越多元，自由行、自駕游、房車游等等新興出游方式不斷分流旅游客運的業務量，以旅行社、旅游客運公司為代表的“傳統旅游”面臨新的挑戰。正如柯曾友所說，需求一直都在。但是，要承接住這些需求，就需要產業鏈各個環節不斷提高產品、服務上限，在游客出游熱情高漲但消費越發理性的“新常態”中找到并占穩自己的位置。