深入洞察市場(chǎng)需求，加速推進(jìn)細(xì)分領(lǐng)域一體化解決方案

2022年是東風(fēng)商用車全面推進(jìn)“以客戶為中心”品牌向上戰(zhàn)略的起始年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求指引下，東風(fēng)商用車在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域持續(xù)布局，深入一線了解客戶需求，強(qiáng)化商品定制化開發(fā)能力，推出客戶滿意的定制化新品。同時(shí)，圍繞客戶滿意度的提升，東風(fēng)商用車積極探索服務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)行業(yè)痛點(diǎn)，打造“整車+后市場(chǎng)”一體化解決方案，持續(xù)提升商品價(jià)值。

正如東風(fēng)商用車有限公司黨委委員、紀(jì)委書記曾苗所言：“2023年?yáng)|風(fēng)商用車的重點(diǎn)任務(wù)便是貫徹品牌向上戰(zhàn)略，圍繞商品、服務(wù)、新業(yè)務(wù)三大核心：研發(fā)是商品迭代的基石，東風(fēng)商用車一代代研發(fā)人繼往開來(lái)，秉持可靠基因，堅(jiān)定自身使命，始終積極主動(dòng)地推動(dòng)商品迭代，以推出滿足市場(chǎng)需求和解決行業(yè)痛點(diǎn)的商品;在服務(wù)方面，東風(fēng)商用車將把服務(wù)從站內(nèi)做到站外、保內(nèi)做到保外，打造客戶沉浸式服務(wù)體驗(yàn);在新業(yè)務(wù)方面，向完整解決方案銷售模式邁進(jìn)，為客戶降本、增效和體驗(yàn)賦能。另外，東風(fēng)商用車將積極推動(dòng)細(xì)分領(lǐng)域一體化解決方案和完好率中心，為客戶賦能更高價(jià)值。”

極致方量極致定制，以商品定制化詮釋可靠基因

本次活動(dòng)發(fā)布的東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車新品，正是東風(fēng)商用車洞察城際快遞細(xì)分行業(yè)痛點(diǎn)、深挖客戶需求、定制化開發(fā)的商品。東風(fēng)商用車以商品定制化詮釋可靠基因，針對(duì)快遞快運(yùn)行業(yè)，東風(fēng)商用車充分挖掘運(yùn)輸場(chǎng)景需求，以東風(fēng)天錦KR載貨車為基礎(chǔ)，定制化開發(fā)運(yùn)輸容積60方，運(yùn)輸更高效、運(yùn)營(yíng)成本更低的商品，最大程度保障客戶運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)成本。

節(jié)油技術(shù)方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車在動(dòng)力上選用DDI47發(fā)動(dòng)機(jī)+龍擎DT0895 0D變速箱，采用新型結(jié)構(gòu)，助燃降耗，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速更寬，市場(chǎng)平均油耗低至16L/100km;整車輕量化設(shè)計(jì)方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車超過(guò)40項(xiàng)目輕量化技術(shù)應(yīng)用，底盤自重低至4.6T，發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)減重25kg，凈重僅425kg，輕量化設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)效率更高;夜間場(chǎng)景定制化方面，東風(fēng)商用車洞察城際快遞夜間運(yùn)輸場(chǎng)景需求，為了保障卡友的運(yùn)輸舒適性和安全性，東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車新品駕駛室全面升級(jí)，駕乘、休息舒適性提升，雙層臥鋪，大空間，凈高接近1.8米，人體可直立，豐富的儲(chǔ)物空間，接近200L，隨時(shí)享受居家般的愜意，減少駕駛疲勞，保證行車安全。

不僅如此，在服務(wù)保障方面，東風(fēng)商用車整合全價(jià)值鏈資源為客戶車輛打造定制化維保服務(wù)方案，依托全國(guó)400多家經(jīng)銷商820多家服務(wù)站，1200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑僅30-50Km，全面保障客戶的可靠運(yùn)營(yíng)。在車隊(duì)管理方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車新品出廠前搭載車聯(lián)網(wǎng)為物流運(yùn)輸車輛提供主動(dòng)服務(wù)，全面掌握車輛運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、零部件狀態(tài)，更提供新車交付整備、車隊(duì)駐點(diǎn)服務(wù)、隨叫隨到上門服務(wù)、定期巡檢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效、運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。

以可靠基因賦能，獲客戶極致信賴

以可靠基因賦能，東風(fēng)商用車正在積極推進(jìn)以品牌向上戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管控體系，通過(guò)市場(chǎng)洞察體系，洞察短中長(zhǎng)期的技術(shù)趨勢(shì)、市場(chǎng)熱點(diǎn)的變化，準(zhǔn)確把握客戶需求;另一方面就是客戶滿意度管理，圍繞客戶全生命周期旅程，基于客戶觸點(diǎn)，識(shí)別出客戶核心需求，將客戶重點(diǎn)關(guān)注要素作為業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，來(lái)提升客戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造。

東風(fēng)商用車以“可靠”立足商用車行業(yè)，始終是諸多客戶伙伴最認(rèn)可的商用車企業(yè)，在東風(fēng)天錦KR城際載貨運(yùn)輸車新品試銷伊始，便獲得四川啟城供應(yīng)鏈管理有限公司300臺(tái)訂單，這是快遞快運(yùn)行業(yè)頭部客戶對(duì)東風(fēng)商用車可靠基因的深度認(rèn)可，誠(chéng)如四川啟城供應(yīng)鏈管理有限公司董事長(zhǎng)胡松先生所言：“東風(fēng)商用車真正深入細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，挖掘客戶實(shí)實(shí)在在的需求，將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力，為客戶解決運(yùn)輸問(wèn)題，開發(fā)真正解決客戶痛點(diǎn)的商品，以可靠鑄就客戶信賴。”

未來(lái)，東風(fēng)商用車將毫不動(dòng)搖堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，抓好“可靠基因”的落實(shí)落地，踐行“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略和秉承“一切源于可靠”的品牌承諾，圍繞市場(chǎng)和客戶雙重需求，以引領(lǐng)細(xì)分行業(yè)的定制化商品和整體解決方案，提升客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。