一汽豐田汽車銷售有限公司 副總經理 劉振國

整合行業價值鏈 極致呵護彰顯品牌理念

安享管家是一汽豐田基于“AAA品牌”以及“誠信服務”所打造的全新服務體系，同時是配合一汽豐田新的品牌理念，以整合行業價值鏈、優化全線服務為目標理念，建立汽車行業的整合概念。

以真誠的態度傾聽消費者的真實需求，向客戶提供極致的產品和極致的服務。“洞察客戶需求，解決客戶的難點痛點”是一汽豐田最重要的服務標準，而“安享管家”是在經銷店最易實現落地執行的創意實踐。目前，安享管家計劃已經形成以維修保養、純牌零件、貼心金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心租車、純正用品&品牌優選八大服務版塊為主的“人·車·生活”全程呵護體系，在客戶用車全生命周期提供全程呵護。能夠為一汽豐田車主在不同需求的用車階段，帶去更多附加值，并節省時間和成本。

一汽豐田汽車銷售有限公司 副總經理 太田資大

博弈營銷新時代 洞察客戶新需求

在營銷3.0時代，消費者已不僅僅滿足于對產品本身的需求，而是對更多附加價值和服務的要求。面對新的用戶群體，“安享管家”認識到了消費者的需求變化，并圍繞著消費者的需求核心，開創了嶄新客戶關系，企業不再只是向消費者提供產品的供應商，更變身為持續陪伴服務的貼身管家，隨時隨地為消費者提供無憂用車生活。

“不止今天的一臺，更放眼于明天的一臺”。一汽豐田通過消費者在不同階段的需求變化，去感知他們要表達的個性，以人·車·生活為核心，圍繞銷售、服務、二手車等業務展開的價值鏈戰略服務，將顧客從購車、用車到換車的全程人·車·生活進行全景管家式呵護。這也是對一汽豐田“致真至極”極致服務的一種具體的詮釋。

全國經銷店創意聯動 基層建議助品牌發展

自2018年6月開始，安享管家創意大賽向全國經銷店發出比賽倡議，鼓勵各經銷店及基層員工積極參與，從自身的工作中發現問題、總結經驗，為“安享管家”建言獻策。比賽歷時2個多月，經過大區評審、專家評審復審，最終全國有12家經銷店晉級總決賽。

參賽經銷店結合自店優秀案例和實際經驗，展現出極致的呵護體系。從客戶視角出發，為客戶量身定制管家式菜單及服務政策。從客戶的利益出發，真正實現將客戶車輛視為資產，經銷店以管家的身份幫助客戶實現資產升值管理。

最終，沈陽華通、深圳深業、濟南嘉瑞、西安華通獲得了創意入圍獎，西安航天龍騰、綿陽高薪、哈爾濱運通、哈爾濱龍晟、東莞東部獲得了創意優秀獎，而最具份量的創意之星獎由成都安利捷、寧波寧興、鄭州豫中三家經銷店摘得。

發展全員人才戰略 建立價值品牌文化

安享管家創意大賽作為一汽豐田的一項創新性賽事，通過從基層的實踐中獲得信息和建議，并整合成有效的方法論，推進行業價值鏈的整合，促進汽車行業的可持續發展。實施全員人才化戰略，汲取全員智慧和力量，在人盡其才的企業文化下，深化企業品牌價值，強化企業品牌力量。一汽豐田的企業人才戰略，為品牌的發展創造了源源不斷的智慧力量！

作為業界首創的顧客車生活全方位關愛計劃，“安享管家”對企業可持續化發展至關重要。一汽豐田的多部門聯攜、資源整合以及客戶價值再挖掘；經銷商將重塑自店服務體系，通過整合多維度業務觸點價值開發，提升服務能力，提高盈利水平。未來，一汽豐田仍將堅持企業的崇高使命，以“客戶第一”為經營理念，始終如一，為客戶提供更便捷、更優質的服務，讓更多客戶體驗擁有汽車的喜悅，為推動汽車社會的發展貢獻力量。