提升品質，規(guī)范操作流程

“智慧養(yǎng)車，品質用車”是考拉愛車一直堅持的品牌服務理念。為了切實提高客戶滿意度，考拉愛車注重規(guī)范操作流程，不斷提升服務品質。針對汽車維修保養(yǎng)美容等服務項目，考拉愛車結合實踐操作，匯集一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員制定了可操性強的服務流程，使技師能高質完成工作。為了不斷優(yōu)化完善操作流程，考拉愛車除了積極鼓勵技師們對現(xiàn)有流程提出優(yōu)化意見外，每年也會舉辦技能大賽，匯聚全國優(yōu)秀技師和專業(yè)人員，共同通過實踐操作不斷總結優(yōu)化和升級操作流程。

聚焦服務，細化門店管理

汽車服務市場不斷發(fā)展，客戶需求也不斷更新，線下門店是為客戶提供優(yōu)質服務的直接主體，考拉愛車不斷優(yōu)化門店管理，實現(xiàn)服務高效化、高質化。考拉愛車門店覆蓋全國，店內職級分明，專人專崗專事。店內配設客戶接待崗位，引導交流，了解客戶需求，及時處理客戶問題，用周到服務，與客戶建立良好的互動關系。在汽車維修養(yǎng)護服務上，技師會仔細傾聽客戶需求并推薦合理維修方案，用專業(yè)服務，解決客戶問題。此外，考拉愛車也會定期開展培訓，提升門店人員的各項技能，最近正在進行的“考拉愛車金牌店長培訓”，通過集訓的方式，聚集全國優(yōu)秀在職店長，集合各領域的專業(yè)講師授課，提升在職店長的門店運營管理能力。

“質量”與“服務”，是消費者最關心的，考拉愛車一直注重對門店的管理，對服務質量的把控。在汽車之家和AC汽車聯(lián)合舉辦的“2018年汽車后市場人氣連鎖門店”評選活動中，考拉愛車兩家門店從1500多家門店中脫穎而出，成功入選最佳人氣門店前20強。面對不斷發(fā)展的汽車服務市場，考拉愛車以服務好客戶為出發(fā)點，不斷提升服務品質，為車主帶來優(yōu)質養(yǎng)車體驗，致力于成為中高端汽車后市場綜合服務的領跑者!