近日，由易車與J.D. Power聯合發起的2018中國消費者車機（車載信息娛樂系統）使用體驗與偏好調查今日正式發布。該調查指出，作為車輛不可或缺的一部分，車機的集成化、智能化和和交互性不斷提高，但也存在使用頻率不高、功能難懂、操作不便等問題；而解決這些問題，汽車廠商需從“功能性、實用性、操作性和經濟性”四方面下功夫。

車機，又名車載信息娛樂系統，是車輛的綜合信息處理系統，承擔著娛樂通訊、輔助駕駛、保證行車安全等作用。易車和J.D. Power共同開展此調查正是為幫助汽車行業更好地了解消費者對現有車機功能的使用評價，同時探尋消費者對車機的功能期待與偏好。

車機使用頻率普遍不高

該調查將常用車機功能分為“娛樂與互聯”、“舒適與便利”、“輔助導航/駕駛”三大類，并就其中20個細分功能分別詢問了車主的使用頻率和體驗。調查顯示，大多數車機功能的使用頻率都不高，但使用評價相對較好。

在“娛樂與互聯”功能中，使用頻率最高的是車載收音機/CD/MP3，超過一半（52%）受訪車主經常或每次都使用，而手機App遠程控制功能的使用率最低，28%受訪車主從未使用過，另有高達44%的消費者只是偶爾使用；在“舒適與便利”功能中，分別有28%和52%受訪車主表示“從未使用”或“偶爾使用”語音識別功能，且語音識別功能的使用體驗在同大類功能中最差；“輔助駕駛/導航”功能中，受訪車主對倒車影像監視系統的依賴程度最高，使用評價也最高。

J.D. Power分析指出，車機的功能性、實用性、操作性和經濟性，共同決定了消費者是否愿意再次使用或擁有該功能。廠商應以消費者需求為中心提供相應功能，簡化操作過程，減少操作難度，并不斷優化升級。報告顯示，內置藍牙電話/設備（54%）、車內溫度調節（48%）和倒車影像監視系統（67%）分別是消費者未來購車時最需要的“娛樂與互聯”、“舒適與便利”及“輔助駕駛/導航”功能。

智能駕駛時代呼喚新服務

隨著越來越多車內服務的涌現，消費者的付費理念發生了變化，也對付費方式提出了新要求。調查發現，41%受訪消費者希望將車載服務（如數據流量費和軟件升級費等）包含在車價中，而不希望車內服務產生額外費用；34%受訪者希望采用按月/季度/年支付的訂閱式支付方式。

高達33%的受訪消費者最希望給愛車增加的功能是“車內外360度攝像機”。對車內外全景拍攝的需求，表明中國車主希望盡可能大地擴大視野并消除盲區，以保證在駕駛時有“另一雙眼睛”可幫助自己觀察路況；而當事故發生時，為事故處理和保險提供可靠的證據來源。

此外，受訪消費者也擔心過多的車機功能可能影響駕車安全。雖然提高駕駛的安全性是車機承載的主要功能之一，但隨著車機功能的增加、使用難度的加大，分別有8%和69%的受訪消費者“非常擔心” 和“有點擔心” 過多的車機功能會造成潛在的駕駛安全問題。

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