考拉愛(ài)車(chē)一直秉承“智慧養(yǎng)車(chē)，品質(zhì)用車(chē)”的品牌理念，以專(zhuān)業(yè)為根本，誠(chéng)信為基礎(chǔ)，推出一站式服務(wù)，踐行修養(yǎng)融合模式，從客戶(hù)角度出發(fā)，著力打造受客戶(hù)喜歡的品質(zhì)門(mén)店。

推進(jìn)門(mén)店管理精細(xì)化，提升品質(zhì)

汽車(chē)服務(wù)門(mén)店作為直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)終端，需要更高效、高質(zhì)的服務(wù)，考拉愛(ài)車(chē)選擇利用精細(xì)化管理方式，不斷提升門(mén)店品牌形象。店長(zhǎng)是門(mén)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，考拉愛(ài)車(chē)在店長(zhǎng)管理與調(diào)配上，遵循“以老帶新傳幫帶”的企業(yè)文化，有新店開(kāi)業(yè)，會(huì)調(diào)配一名優(yōu)秀員工帶領(lǐng)新店長(zhǎng)熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)方式，做好工作經(jīng)驗(yàn)的有效傳承，快速提升新店長(zhǎng)各項(xiàng)能力，使新店長(zhǎng)能盡快適應(yīng)工作，少走彎路。例如此次哈爾濱新企路綜合店開(kāi)業(yè)前期，就有華北區(qū)域老員工駐店，幫扶新店長(zhǎng)盡快熟悉門(mén)店各項(xiàng)工作，迎來(lái)開(kāi)業(yè)大吉。

在門(mén)店員工管理上，考拉愛(ài)車(chē)除了制定詳細(xì)化崗位職責(zé)外，也會(huì)采取多種方式進(jìn)行工作技能提升，例如一年一度的“考拉愛(ài)車(chē)技能大賽”，通過(guò)技能比拼考試的方式，員工間溝通交流，共同成長(zhǎng)。近期，2018年度技能大賽正在火熱籌備中。

重視客戶(hù)感受，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)

考拉愛(ài)車(chē)門(mén)店憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為有車(chē)一族帶來(lái)了極大的養(yǎng)車(chē)修車(chē)便利，并擁有一大批忠實(shí)的回頭客。考拉愛(ài)車(chē)重視每一位客戶(hù)的感受，在車(chē)輛保養(yǎng)的過(guò)程中，會(huì)以專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度為每一位客戶(hù)考慮，以換機(jī)油保養(yǎng)這一服務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，技師會(huì)根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛情況，選擇適合車(chē)輛的機(jī)油，更換過(guò)后，會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行衛(wèi)生清潔與整理，避免對(duì)車(chē)輛造成二次傷害。對(duì)于汽車(chē)小保等項(xiàng)目，技師在做正常的保養(yǎng)外，也會(huì)對(duì)如何更好的使用車(chē)輛提出建議，讓客戶(hù)更懂自己的愛(ài)車(chē)。

重視客戶(hù)感受，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，是考拉愛(ài)車(chē)貫徹的服務(wù)態(tài)度。在此次考拉愛(ài)車(chē)哈爾濱新企路綜合店開(kāi)業(yè)之際，為了提高客戶(hù)體驗(yàn)率，讓客戶(hù)更直觀的感受到門(mén)店服務(wù)，開(kāi)辦了一系列活動(dòng)，包括免費(fèi)全車(chē)檢測(cè)、愛(ài)車(chē)小保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)等，同時(shí)還送出一批考拉愛(ài)車(chē)定制的精美禮品回饋客戶(hù)。

隨著門(mén)店的逐步增多，考拉愛(ài)車(chē)逐漸成了客戶(hù)心儀的汽車(chē)服務(wù)品牌，一方面，考拉愛(ài)車(chē)將持續(xù)聚力人才與技術(shù)方面的發(fā)展，滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)需求，提升品牌口碑。另一方面，考拉愛(ài)車(chē)將持續(xù)推進(jìn)門(mén)店的建設(shè)，深入全國(guó)各地城市，讓更多客戶(hù)體驗(yàn)到考拉愛(ài)車(chē)專(zhuān)業(yè)便利的服務(wù)，致力于成為中高端汽車(chē)后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！